Často kladené otázky

Samozrejme, ak preferujete telefonickú objednávku alebo potrebujete asistenciu pri jej vypĺňaní, pokojne nám zavolajte. Naša telefonická podpora vám ochotne pomôže s celým procesom.

Ak ste objednávku vytvárali napríklad cez víkend a neprišlo vám automatické potvrdenie, pravdepodobne nedošlo k jej správnemu a finálnemu dokončeniu v systéme. Odporúčame skontrolovať priečinok „Spam“ alebo „Reklamy“. Ak tam e-mail nie je, kontaktujte nás a radi overíme stav vašej objednávky.

Nie, registrácia nie je povinná, u nás môžete nakúpiť aj ako hosť. Avšak registrácia zákazníka vám prinesie množstvo výhod – získate prehľad o histórii svojich objednávok, sledovanie stavu zásielky a prístup k špeciálnym vernostným zľavám.

Ak potrebujete v objednávke čokoľvek zmeniť (napr. pridať tovar, zmeniť adresu) alebo ju kompletne stornovať, urobte tak čo najskôr e-mailom alebo telefonicky. Akonáhle je tovar expedovaný, zmeny už nie je možné vykonať.

Ak sa vyskytne chyba pri online platbe, spätný návrat do platobnej brány už, žiaľ, nie je z bezpečnostných dôvodov možný. Ponúkame vám tieto riešenia:
 

• Storno a nová objednávka: Vašu pôvodnú objednávku stornujeme a vy si vytvoríte novú, kde opäť zvolíte platbu kartou online.
• Zmena na bankový prevod: Objednávku vám zmeníme na platbu vopred prevodom (tovar odosielame až po pripísaní platby na náš účet).
• Zmena na dobierku: Objednávku zmeníme na dobierku s doplatkom 1,60 € (platíte až pri prevzatí).

Pre váš pohodlný nákup podporujeme širokú škálu platobných metód:
 

• Platba kartou online (cez zabezpečenú platobnú bránu)
• Bankový prevod (platba vopred)
• Dobierka (platba pri doručení kuriérom – poplatok 1,60 €)
• Nákup na splátky cez Quatro
• Platba kartou Déjeuner

Áno, väčšina kuriérskych spoločností, s ktorými spolupracujeme, dnes už štandardne umožňuje platbu kartou priamo u kuriéra pri preberaní balíka.

Aktuálna dostupnosť a predpokladaný termín doručenia sú vždy uvedené priamo pri konkrétnom produkte. Veľkú časť sortimentu držíme skladom – ak splníte podmienky pre expresné objednanie (objednávka do určitej hodiny), radi vám tovar doručíme hneď na druhý pracovný deň.

Snažíme sa vyjsť v ústrety všetkým potrebám, preto u nás nájdete tieto spôsoby dopravy:
 

• Doručenie kuriérom priamo na adresu
• Slovenská pošta (balík na poštu / BalíkoBox)
• Packeta (balík je potrebné vyzdvihnúť na vybranom výdajnom mieste)
• Osobný odber na našich pobočkách
• Rozvoz našou vlastnou dopravou (ideálne pre nadrozmerný tovar)

Áno, pri objednávaní ťažkých a nadrozmerných pomôcok, ako sú napríklad v košíku v ponuke dopravy zvoliť našu vlastnú dopravu spojenú s vynáškou a odbornou montážou.

Všetky dôležité parametre, rozmery a vlastnosti nájdete priamo v detaile a popise každého produktu. Ak vám v popise predsa len chýba nejaká špecifická informácia, neváhajte nám napísať alebo zavolať – radi pre vás detaily zistíme.

Návody na použitie posielame štandardne v digitálnej forme e-mailom spolu s faktúrou pri vybavení objednávky. Ak ste e-mail neobdržali alebo neviete návod nájsť, napíšte nám na náš e-mail a my vám ho obratom pošleme opätovne.

Áno, je to možné. Kompletnú ponuku celého nášho sortimentu, vrátane invalidných vozíkov a zdravotných polohovacích postelí, nájdete v našom hlavnom Showroome v Bratislave. Vybrané produkty si však môžete osobne pozrieť a vyskúšať aj na ďalších miestach:
 

• na predajni v Poprade
• na predajni v Prešove
• v showroome na našej centrále

Pred samotnou návštevou konkrétnej predajne alebo showroomu si, prosím, vopred overte aktuálnu dostupnosť a vystavenie konkrétneho modelu produktu, o ktorý máte záujem. Radi vám telefonicky alebo e-mailom potvrdíme, či je daný vozík alebo posteľ momentálne na predajni k dispozícii.

Informácia o skladovej dostupnosti je uvedená pri každom produkte. V prípade nedostupnosti produktu je informácia uvedená priamo pri detaile produktu a nie je možné ho vložiť do košíka.

Áno, u nás v Unizdrave nájdete aj odborné poradenstvo. Výber správnej pomôcky je kľúčový pre zdravie a komfort pacienta. Sme vám plne k dispozícii na našom telefónnom čísle, kde vám naši vyškolení operátori poskytnú odborné poradenstvo a pomôžu vybrať ten najvhodnejší invalidný vozík či polohovaciu posteľ.

Áno, vybrané produkty je možné zakúpiť na lekársky poukaz (s úhradou zdravotnou poisťovňou). Ak je pri detaile produktu na našom webe uvedený údaj „Kód pre predpis“ alebo „KÓD ZP“, znamená to, že produkt je možné zakúpiť na lekársky poukaz. Pri produkte zároveň nájdete aj informáciu o sume, ktorú zdravotná poisťovňa pri danej pomôcke prepláca. Výdaj na lekársky poukaz je možný iba osobne na našich pobočkách v Prešove a v Poprade. Samozrejme, každý produkt je možné zakúpiť aj bez lekárskeho poukazu s úhradou v plnej výške. V prípade nejasností nás neváhajte kontaktovať a radi vám poradíme.

Zabezpečujeme profesionálny záručný aj pozáručný servis. Pre objednanie servisu nám stačí zavolať alebo poslať e-mail s popisom poruchy, typom pomôcky a vašimi kontaktnými údajmi.

Vrátenie/Výmena tovaru: Ak chcete tovar vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote, vyplňte Formulár na odstúpenie od zmluvy a pošlite tovar späť na našu adresu. Nekompletná zásielka alebo nesprávny tovar: Ak vám niečo chýba alebo vám prišlo niečo iné, ihneď nás kontaktujte na našej zákazníckej linke alebo napíšte priamo na naše reklamačné oddelenie.